بهبود خدمات مشتریان با هوش مصنوعی
خدمات مشتری
بهبود خدمات مشتریان با هوش مصنوعی چه ارتباطی دارند. طی سال های گذشته و با رشد تکنولوژی و فناوری، رشد فزاینده ای در صنعت بوجود آمد. تا قبل از آن بسیاری از کارهای مربوط به خدمات مشتریان بر عهده نیروی انسانی بود و با فشار کار و در ساعت شلوغ و پرفشار کاری، نیروی انسانی دچار خطا می شد. از این رو بسیاری از مدیران برای جبران خطاها و بهبود خدمات مشتریان بر آن شدند که در مراکز خود از هوش مصنوعی استفاده کنند. از این رو طی سال های گذشته استفاده از هوش مصنوعی گسترده شد که این موضوع باعث افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان شد، همچنین خطاهای انسانی کمتر شد، رضایت مشتریان افزایش یافت و در نتیجه باعث کاهش هزینه ها شد.
آن چه از پیش روی شما می گذرد در مورد بهبود خدمات مشتریان با هوش مصنوعی است، ما در شرکت هاوش تلاش می کنیم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که قصد دارند از خدمات مرکز تماس و امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.
بهبود خدمات مشتریان
خدمات مشتری یعنی پشتیبانی که شرکت ها از مشتریان خود ارائه می دهند – چه قبل و چه بعد از خرید و استفاده از محصولات یا خدمات – که به آن ها کمک می کند تجربه ای آسان و لذت بخش با کسب و کارها داشته باشند. اگر می خواهید مشتریان خود را حفظ کرده و کسب و کار خود را توسعه دهید، ارائه خدمات شگفت انگیز به مشتریان مهم است. خدمات مشتریان امروزی بسیار فراتر از نمایندگی پشتیبانی تلفنی سنتی است. این خدمات از طریق ایمیل، وب، پیام متنی، چت آنلاین و رسانه های اجتماعی در دسترس است. بسیاری از شرکت ها نیز پشتیبانی سلف سرویس ارائه می دهند، بنابراین مشتریان می توانند پاسخ های خود را در هر زمانی از شبانه روز دریافت کنند. باید دانست که پشتیبانی مشتری فراتر از ارائه پاسخ است، و این بخش مهمی از قولی است که برندها به مشتریانشان می دهند.
هوش مصنوعی و خدمات مشتری
از میان تمامی صنایعی که در حال بهره بردن از هوش مصنوعی جهت بهبود هستند به احتمال زیاد خدمات مشتریان مناسب ترین گزینه برای این فن آوری می باشد. عوامل مرکز تماس در بیش تر کشورهای دنیا یکی از بالاترین نرخ های گردش کار را در میان تمامی مشاغل دارند که این آمار در کشورهای بزرگ صنعتی بطور متوسط دو برابر دیگر مشاغل می باشد. با این حال هنگامی که هوش مصنوعی وارد می شود، حوزه ی کار آن ها بطور قابل توجهی تغییر می کند و مراکز تماس از عوامل شادتری بهره می برند که همین امر موجب ارتقا میزان بهره وری می گردد.
بزرگ ترین شکایت ها در بین عوامل مرکز تماس (ایجنت ها) شامل کارهای تکراری و خسته کننده است که همین مسئله باعث فقدان پیشرفت شغلی و برنامه ریزی انعطاف پذیر برای ساعت های کاری می شود. هوش مصنوعی در مرکز تماس می تواند بخش گسترده ای از این مسائل را جبران نماید. امور تکراری و روتین را کنترل می نماید تا ایجنت ها بتوانند به کارهای پیشرفته تری رسیدگی نمایند.
طبق تحقیقات گارتنر (Gartner) بیش از ۸۵ درصد کل تعامل های مشتری تا سال ۲۰۲۰ بدون حضور یک عامل انسانی انجام خواهد شد. این بدان معنا است که حدود ۲٫۲ میلیون نفر از ایجنت های مرکز تماس فقط در آمریکا، تغییرات گسترده ای را در کار خود تجربه خواهند کرد و چنین تغییری می تواند پیشرفت چشم گیری را در پی داشته باشد. هوش مصنوعی می تواند امور مربوط به خدمات مشتری را با بهبود کارآیی، بهره وری و افزایش حجم تبادل های تعاملی با مشتریان ارتقا دهد.
بر طبق تحقیق های انجام شده توسط دانشگاه MIT بر روی شرکت های جهانی که مورد بررسی قرار گرفته اند، ۱۰ درصد از شرکت ها در حال حاضر در حال ترکیب هوش مصنوعی در خدمات و تعامل با مشتریان هستند و به نتایج شگفت انگیزی دست یافته اند. ۹۰% از این شرکت ها با کاهش چشم گیری در شکایت های مشتریان روبرو شده اند و بیش از ۸۰% از آن ها گزارش هایی از رضایت بیش تر مشتریان داشته اند. حدود ۲۵ تا ۵۰ درصد از فرآیندهای این شرکت ها منطبق بر هوش مصنوعی شده است و عوامل انسانی را قادر ساخته اند تا پیشرفت های زیادی را برای رسیدن به سطوح بالاتر کسب نمایند.
خدمات مشتریان با هوش مصنوعی
نشانه ها حاکی از آن است که هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به مهم ترین ارائه دهنده خدمات مشتریان است و در این میان تاثیر بسزایی را در مرکز تماس دارد. هوش مصنوعی به جای آن که جایگزین نیروی انسانی در مرکز تماس باشد بعنوان یک تقویت کننده برای ایجنت ها بکار می رود که می تواند با کاهش فشار بیش از حد مرکز تماس بر روی عوامل، به آن ها در انجام وظایف مهم تر و چالش برانگیز تر کمک نماید.
از آن جا که این مقوله از اهمیت بسزایی برخوردار است، ما مقاله ها و مطالب بسیاری را در ارتباط با هوش مصنوعی در مراکز تماس و نمونه های اجرایی آن منتشر کرده ایم که پیشنهاد می کنیم آن ها را هم مطالعه و پیگیری نمایید.
بهبود خدمات مشتریان با هوش مصنوعی
مزایای استفاده از هوش مصنوعی در بهبود خدمات مشتریان
استفاده از هوش مصنوعی در بهبود خدمات مشتریان می‌تواند به صنعت‌های مختلف کمک کند. در زیر به برخی از مزایای استفاده از هوش مصنوعی در بهبود خدمات مشتریان اشاره شده است
- افزایش سرعت پاسخگویی: با استفاده از هوش مصنوعی، شرکت‌ها می‌توانند به طور خودکار به سوالات مشتریان پاسخ دهند و سرعت پاسخگویی را در ارتباطات یکپارچه افزایش دهند.
- کاهش خطاهای انسانی: با استفاده از هوش مصنوعی، شرکت‌ها می‌توانند خطاهای انسانی را کاهش داده و به طور دقیق‌تر خدمات را به مشتریان ارائه دهند.
- افزایش رضایت مشتریان: با استفاده از هوش مصنوعی، شرکت‌ها می‌توانند خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند و رضایت مشتریان را افزایش دهند.
- کاهش هزینه‌ها: استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا هزینه‌های خود را کاهش دهند و به طور کلی بهره‌وری خود را افزایش دهند.
پیشنهادات برای استفاده از هوش مصنوعی در بهبود خدمات مشتریان
برای استفاده بهینه از هوش مصنوعی در بهبود خدمات مشتریان، شرکت‌ها باید به برخی اصول و رویکردها عمل کنند. در زیر به برخی از پیشنهادات برای استفاده از هوش مصنوعی در بهبود خدمات مشتریان اشاره شده است:
- استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی: شرکت‌ها باید به طور دقیق الگوریتم‌های هوش مصنوعی را برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و مدیریت ارتباطات با مشتری طراحی کنند.
- تحلیل داده‌های مشتریان: شرکت‌ها باید به طور دقیق داده‌های مشتریان را تحلیل کنند تا بتوانند به شکل بهینه خدمات به مشتریان ارائه دهند.
نتیجه گیری:
بهبود خدمات مشتریان با هوش مصنوعی ارتباط نزدیکی دارد. چرا که طی سال های گذشته و با رشد تکنولوژی و فناوری، صنعت دچار تغییرات کلی شد. همان طور که در مقاله نیز گفته شد، تا پیش از آن بنا به دلایل مختلف در بخش خدمات مشتری، خطاهای انسانی زیاد بود اما با ورود هوش مصنوعی به صنعت و کسب و کارها، تغییرات عمده ای در آن بوجود آمد، از جمله: افزایش سرعت پاسخ گویی، کاهش خطاهای انسانی، افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه ها. بنابراین باید گفت که ورود هوش مصنوعی به دنیای کسب و کارها و بخش خدمات مشتریان، لازم بود.
منتشر شده در تاریخ : 1398.04.29
جهت دریافت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر از محصولات در زیر دیدن نمایید و با کارشناسان شرکت هاوش از طریق دکمه روبرو در ارتباط باشید
